کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

 

عنوان :

بررسی عوامل اثر گذار بر مراجعه مصرف کنندگان به مجتمع های تجاری شهر تهران

 

 

فهرست مطالب

چکیده ۱

فصل اول: ۲

کلیات تحقیق.. ۲

۱-۱ مقدمه. ۳

۱-۲ بیان مسئله. ۳

۱-۳ ضرورت انجام تحقیق.. ۵

۱-۴ هدف تحقیق.. ۶

۱-۴-۱هدف كلي: ۶

۱-۴-۲ اهداف فرعي: ۶

۱-۵ پرسش های تحقیق.. ۶

۱-۶ فرضیه های تحقیق.. ۷

۱-۷ قلمرو تحقیق.. ۷

۱-۷-۱ قلمرو موضوعی.. ۷

۱-۷-۲ قلمرو زمانی.. ۷

۱-۷-۳ قلمرو مکانی.. ۷

۱-۸ تعريف واژگان و اصطلاحات… ۸

۱-۹ ساختار تحقیق.. ۱۰

فصل دوم: ۱۱

ادبیات موضوعی و پیشینه پژوهش…. ۱۱

مقدمه. ۱۲

۲-۱ بخش اول:  رفتار مصرف کننده ۱۴

۲-۱-۱ رفتار مصرف کننده ۱۴

۲-۱-۲ انواع مدل های رفتار مصرف کننده ۱۵

۲-۱-۲-۱ مدل نیکوزیا ۱۶

۲-۱-۲-۲ مدل هوارد  شث… ۱۶

۲-۱-۲-۳ مدل پردازش اطلاعات بتمن درمورد انتخاب کالا توسط مصرف کنندگان. ۱۷

۲-۱-۲-۴ مدل راف… ۱۷

۲-۱-۲-۵ مدل فيشبين.. ۱۸

۲-۱-۲-۶ تئوري رفتار مدلل.. ۱۹

۲-۱-۳ چگونگی شکل گیری تمایلات، شناخت و رفتارها ۲۰

۲-۱-۴ تصميم خريد مصرف كننده ۲۱

۲-۲ رفتارخرید و تصمیم به خرید. ۲۲

۲-۲-۱رفتار خرید مصرف كننده ۲۲

۲-۲-۲ عوامل موثر در فرایند تصمیم گیری خرید. ۲۳

۲-۲-۲-۱ عوامل فرهنگی- اجتماعی و گروهی.. ۲۴

عوامل روانی و فردی.. ۲۵

۲-۲-۲-۲ عوامل موقعیتی.. ۲۶

۲-۲-۲-۳ عوامل آمیخته بازاریابی.. ۲۷

۲-۲-۲-۵ ویژگی های جمعیت شناختی.. ۲۷

۲-۳ بخش سوم: مجتمع های تجاری و ویژگی های آن ها ۳۰

۲-۳-۱ سهم انتخاب… ۳۱

۲-۳-۲ نگرش ها نسبت به ویژگی های تفرجگاه ۳۲

۲-۳-۳ انتخاب ویژگی ها ۳۲

۲-۳-۴ فاصله. ۳۳

۲-۴ عناصر مراکز خرید. ۳۳

۲-۴-۱ رفتار کارکنان. ۳۳

۲-۴-۲ فاکتورهای طراحی.. ۳۴

۲-۴-۳ طبقه بندی محصول. ۳۴

۲-۴-۴ سازگاری مشتری.. ۳۵

۲-۴-۵ دسترسی.. ۳۵

۲-۴-۶  پاسخ احساسی به مرکز خرید. ۳۵

۲-۵ تصویر ذهنی مرکز خرید. ۳۶

۲-۵-۱ تصویر ذهنی خرده فروشی.. ۳۷

۲-۵-۲ تصویر ذهنی یا موقعیت مرکز خرید. ۳۷

۲-۶منابع بالقوه لذت خرید. ۳۸

۲-۶-۱ آمیختن(همراه شدن) با سایر خریداران. ۳۸

۲-۶-۲ شگرد چانه زنی.. ۳۸

۲-۶-۳ بررسی.. ۳۹

۲-۶-۴ ایجاد محرک حسی.. ۳۹

۲-۶-۵ ناز پرورده بودن. ۴۰

۲-۶-۶  تجربه جنب و جش…. ۴۰

۲-۷ حوادث خرید، لذت خرید و نگرش های مصرف کننده نسبت به برندهای خرده فروشی.. ۴۰

۲-۷ عوامل تأثیرگذار بر رضایت خریدار. ۴۲

۲-۷-۱ زیبایی شناختی.. ۴۲

۲-۷-۲ راحتی و در دسترس بودن(دسترس پذیری) ۴۳

۲-۷-۳تنوع محصول. ۴۳

۲-۷-۴ سرگرمی.. ۴۴

۲-۷-۵ کیفیت خدمات… ۴۴

۲-۷-۶ رضایت خریداران. ۴۵

۲-۷-۷ وفاداری خریداران. ۴۵

۲-۷-۸ ارتباطات دهان به دهان خریدار. ۴۵

۲-۸  ديدگاه‏هاي مطالعاتي رفتار مصرف‏كننده ۴۶

۲-۹ عوامل مؤثر در رفتار مصرف كننده ۴۸

۲-۱۰ پیشینه پژوهش و مدل مفهومی.. ۵۰

۲-۱۰-۱  پیشینه پژوهش…. ۵۰

۲-۱۰-۲ مدل مفهومی پژوهش…. ۵۲

فصل ۳: ۵۳

روش تحقیق.. ۵۳

۳-۱ مقدمه. ۵۴

۳-۲  روش و نوع تحقیق.. ۵۴

۳-۳  جامعه آماری.. ۵۵

۳-۴  روش نمونه گیری.. ۵۵

۳-۵  روش گردآوری اطلاعات… ۵۶

۳-۵-۱ مطالعات کتابخانه‌اي.. ۵۶

۳-۵-۲ تحقيقات ميداني.. ۵۶

۳-۶  روایی ابزار گردآوری اطلاعات… ۵۷

۳-۷  تعيين پايايي (قابليت اعتماد) پرسشنامه. ۵۸

۳-۷-۱  روش آلفاي كرانباخ.. ۵۹

۳-۸  روش تحلیل داده ها ۶۰

۳-۸-۱ فنون تحلیل توصیفی.. ۶۰

۳-۸-۲ فنون تحلیلی استنباطی.. ۶۰

۳-۸-۳ مدل معادلات ساختاري.. ۶۱

۳-۸-۴ تحلیل عاملی تاییدي.. ۶۲

فصل چهارم: ۶۳

تجزیه و تحلیل داداه ها ۶۳

۴-۱   مقدمه. ۶۴

۴-۲ آمار توصيفي.. ۶۵

۴-۳ – بخش دوم : آمار استنباطی.. ۶۸

۴-۳-۱- آزمون کولموگروف- اسمیرونف… ۶۸

۴-۴ مدل پژوهش…. ۶۹

۴-۵ بررسی فرضیات پژوهش…. ۷۱

فصل پنجم: ۸۷

نتیجه گیری و پیشنهادات… ۸۹

۵-۱ مقدمه. ۹۰

۵-۲ يافته های پژوهش و بحث در مورد آن ها ۹۰

۵-۴ پیشنهادات بر مبنای یافته های پژوهش…. ۹۳

۵-۵ پيشنهادات براي پژوهش هاي آتي.. ۹۵

منابع. ۹۶

پیوست ها ۱۰۰

 

فهرست جداول

جدول ۳-۱، پرسشنامه های مورد استفاده ۵۷

۳-۲- جدول آلفای کرونباخ.. ۵۹

جدول ۳-۳، معرفی گزیده‏ای از آزمون‏های آماری مدنظر در این پژوهش…. ۶۱

جدول ۳-۴ دامنه مناسب بودن برخی شاخص های برازش در تحلیل عاملی.. ۶۲

جدول ۴-۱ توزيع فراواني مربوط به جنسيت پاسخ دهندگان. ۶۵

جدول ۴-۲ توزيع فراواني مربوط به سطوح تحصيلات پاسخ دهندگان. ۶۶

جدول ۴-۳ توزيع فراواني مربوط به سن پاسخ دهندگان. ۶۷

جدول ۴-۴)سطح معني‌داري آزمون كولموگروف – اسميرونف شاخص ها ۶۸

جدول ۴-۵ نتایج حاصل از آزمون های نیکویی برازش مدل در حالت استاندارد. ۷۰

 

فهرست اشکال

شکل ۲-۱: مدل فیش بین.. ۱۹

شکل ۲-۲: مدل رفتار مدلل.. ۲۰

نمودار۲-۳: فرایند رفتار خرید مصرف كننده (روستا و همكاران، ۱۳۸۷، ۱۳۰) ۲۴

شکل ۲-۴٫ چرخه تحليل مصرف كننده ۴۷

شکل ۲-۵ مدل مفهومی پژوهش(تلفیقی از مدل پروگینی، ۲۰۰۱، و مدل هانتر، ۲۰۰۶) ۵۲

 

فهرست نمودارها

نمودارالف، مدل پژوهش در حالت تخمین استاندارد. ۶۹

نمودار ۴-۴ مدل پژوهش در حالت تخمین استاندارد. ۷۱

نمودار ۴-۵ مدل پژوهش در حالت اعداد معناداری.. ۷۲

نمودار ۴-۶ مدل پژوهش در حالت تخمین استاندارد. ۷۳

نمودار ۴-۷ مدل پژوهش در حالت اعداد معناداری.. ۷۴

نمودار ۴-۸ مدل پژوهش در حالت تخمین استاندارد. ۷۵

نمودار ۴-۹ مدل پژوهش در حالت اعداد معناداری.. ۷۶

نمودار ۴-۱۰ مدل پژوهش در حالت تخمین استاندارد. ۷۷

نمودار ۴-۱۱ مدل پژوهش در حالت اعداد معناداری.. ۷۸

نمودار ۴-۱۲ مدل پژوهش در حالت تخمین استاندارد. ۷۹

نمودار ۴-۱۳ مدل پژوهش در حالت اعداد معناداری.. ۸۰

نمودار ۴-۱۴ مدل پژوهش در حالت تخمین استاندارد. ۸۱

نمودار ۴-۱۵ مدل پژوهش در حالت اعداد معناداری.. ۸۲

نمودار ۴-۱۶ مدل پژوهش در حالت تخمین استاندارد. ۸۳

نمودار ۴-۱۷ مدل پژوهش در حالت اعداد معناداری.. ۸۴

نمودار ۴-۱۸ مدل پژوهش در حالت تخمین استاندارد. ۸۵

نمودار ۴-۱۹ مدل پژوهش در حالت اعداد معناداری.. ۸۶

نمودار ۴-۲۰ مدل پژوهش در حالت تخمین استاندارد. ۸۷

 نمودار ۴-۲۱ مدل پژوهش در حالت اعداد معناداری.. ۸۷

چکیده

هدف این پژوهش بررسی عوامل اثر گذار بر مراجعه مصرف کنندگان به مجتمع های تجاری شهر تهران می باشد. روش پژوهش پیمایشی و کاربردی است و داده ها با استفاده از پرسشنامه ای که روایی و پایایی ان به اثبات رسیده است، گرد اوری شده است. جامعه آماری پژوهش کلیه مصرف کنندگانی که برای بازدید به یکی از مراکز خرید شهر تهران مراجعه می کنند، می باشد، که ۳۸۴ نفر از آنها به روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی انتخاب، و از نرم افزارهای spss و lisrel، برای تحلیل داده ها استفاده گردید. یافته های پژوهش نشان می دهد که عادات خرید مصرف کنندگان، نگرش مصرف کنندگان ، هنجارهای ذهنی مصرف کنندگان، تصویر ذهنی مصرف کنندگان از مراکز خرید، احساسات مثبت مصرف کنندگان، و مزیت رقابتی بر تمایل مصرف کنندگان تاثیر دارد. همچنین ویژگی های جمعیت شناختی مصرف کنندگان بر ارتباط نیات خرید و مراجعه به مراکز خرید تاثیر واسطه ای دارد.

 

واژگان کلیدی: عادات خرید، تمایل خرید، مجتمع های تجاری.