پايان نامه کارشناسي ارشد مدیریت گرایش : بازرگانی بین الملل

 

عنوان:

بررسی  عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی

(مطالعه موردی: سازمان امور مالیات ارزش افزوده شرق شهر تهران)

 

 

چکیده:

رفتار شهروندی سازمانی در بر گيرنده رفتارهايی است که افراد از طرف سازمان، هيچ گونه اجباری جهت انجام آنها ندارند.از طرفی با توجه به اينکه رفتار شهروندی سازمانی، فرايندی درون سازمانی بوده و متاثر از عوامل سازمانی نظيرعدالت سازمانی است؛ به نظر می رسد بررسی نقش و اثر اين عامل در فرايند آن می تواند موجب بهبود،تسهيل و تسريع پيامدهای مرتبط با اهداف رفتار شهروندی سازمانی گردد. لذا در این تحقیق بر آنیم نقش عوامل مؤثر بر رفتار شهروندی سازمانی را تعیین نماییم. برای این منظور به بررسی میزان تأثیر عدالت توزیعی,عدالت رویه ای و عدالت تعاملی بر رفتار شهروندی سازمانی خواهیم پرداخت. جامعه آماری تحقیق پیش رو کلیه کارکنان اداره مالیات شرق (شهر تهران) هستند. در این تحقیق کلیه جامعه آماری مورد بررسی قرار گرفته است. پس از جمع­آوری داده­ها و اطلاعات و نیز با استفاده از اطلاعات پرسشنامه تهیه شد و سپس به کمک روش‌های آمار توصیفی مانند میانگین، انحراف معیار، جداول توزیع فراوانی، توافقی، رسم نمودارها و محاسبه شاخص‌ها وضعیت اطلاعات به دست آمده را توصیف کرده و جهت پایایی از آلفای کرونباخ و جهت پاسخ­گویی به سه فرضیه پژوهش از روش‌های آمار استنتاجی پارامتریک استفاده می­کنیم. در این میان با کمک گرفتن از تحلیل عامل تأییدی (CFA) و مدل یابی معادلات ساختاری (SEM) و با استفاده از روش کمترین توان دوم جزئی( PLS) و به کمک نرم‌افزار Lisrel به تجزیه و تحلیل داده­ها خواهیم پرداخت. نتایج این تحقیق نشان می­دهد عدالت توزیعی,عدالت رویه ای و عدالت تعاملی بر رفتار شهروندی سازمانی تأثیر دارد.

کلید واژه ها: رفتار شهروندی سازمانی، عدالت توزیعی، عدالت رویه ای و عدالت تعاملی.

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                        صفحه

 

چکیده: ۱

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱- مقدمه ۳

۱-۲- بیان مسئله ۳

۱-۳- اهمیت و ضرورت انجام تحقيق. ۵

۱-۴- مرور ادبیات و سوابق مربوطه ۶

۱-۵- جنبه جديد بودن و نوآوري در تحقيق: ۷

۱-۶- اهداف مشخص تحقيق. ۸

۱-۶-۱- هدف اصلی: ۸

۱-۶-۲- اهداف فرعی: ۸

۱-۶-۳- هدف كاربردي: ۸

۱-۷- چارچوب نظری. ۸

۱-۸- روش تحقیق. ۹

۱-۹- مدل مفهومی تحقیق. ۹

۱-۱۰- سؤالات تحقیق. ۱۰

۱-۱۱- فرضيه‏هاي تحقیق. ۱۰

۱-۱۲- روش گردآوري داده‏ها ۱۰

۱-۱۲-۱- مطالعات کتابخانهای. ۱۰

۱-۱۲-۲-  مطالعات میدانی. ۱۰

۱-۱۳- جامعه آماري. ۱۱

۱-۱۴- قلمرو تحقیق. ۱۱

۱-۱۵- روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل داده‏ها ۱۱

۱-۱۶- شرح واژه ها ۱۲

فصل دوم: ادبیات تحقیق

۲-۱- مقدمه ۱۴

۲-۲- مفهوم رفتار شهروندی سازمانی. ۱۴

۲-۳- تاریخچه رفتار شهروندی سازمانی. ۱۶

۲-۴- تعریف رفتار شهروندی سازمانی. ۱۷

۲-۵- ابعاد رفتار شهروندی. ۱۸

۲-۶- عوامل تاثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی : ۲۰

۲-۷- سیاستهای تشویق رفتار شهروندی. ۲۰

۲-۷-۱- گزینش واستخدام ۲۰

۲-۷-۲- آموزش و توسعه ۲۱

۲-۷-۳-  ارزیابی عملکرد و جبران خدمات.. ۲۱

۲-۷-۴-  سیستم‌های غیررسمی. ۲۲

۲-۸- مزایا و پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی. ۲۳

۲-۹- عوامل موثر بر بروز رفتار شهروند سازماني. ۲۴

۲-۱۰- مالیات بر ارزش افزوده ۲۵

۲-۱۰-۱- تاریخچه‌ی مالیات بر ارزش افزوده ۲۵

۲-۱۰-۲-  ساده ترین تعریف از مالیات بر ارزش افزوده ۲۶

۲-۱۰-۳- کالاهای معاف از پرداخت مالیات بر ارزش افزوده ۲۷

۲-۱۱- عدالت.. ۲۹

۲-۱۱-۱- عدالت در لغت : ۲۹

۲-۱۱-۲- تفاوت عدالت و برابری. ۲۹

۲-۱۱-۳- اهمیت عدالت.. ۳۰

۲-۱۱-۴- الگوهایی در مورد اهمیت عدالت.. ۳۰

۲-۱۲- عدالت سازمانی. ۳۰

۲-۱۲-۱- تعریف عدالت در سازمان. ۳۱

۲-۱۲-۲- ادراک بی عدالتی در سازمان. ۳۲

۲-۱۲-۳- رعایت عدالت در سازمان. ۳۳

۲-۱۲-۳-۱- عدالت توزیعی. ۳۳

۲-۱۲-۳-۲- عدالت رویه‌ای: ۳۴

۲-۱۲-۳-۳- عدالت تعاملی: ۳۴

۲-۱۲-۴- عدالت توزیعی. ۳۴

۲-۱۳- عناصر نظریه برابری آدامز ۳۵

۲-۱۴- اصول زير بنايي عدالت توزيعي. ۳۶

۲-۱۵- عدالت رویه ای. ۴۰

۲-۱۵-۱- عوامل شکل‌دهنده عدالت رویه‌ای. ۴۰

۲-۱۵-۲- شاخص‌های عدالت رویه‌ای. ۴۱

۲-۱۵-۳- پیامدهای عدالت رویه‌ای. ۴۱

۲-۱۵-۴- اصول فرعی ساختاری و میان‌فردی. ۴۲

۲-۱۵-۵- ویژگی‌های ساختاری عدالت رویه‌ای. ۴۲

۲-۱۵-۶- تعیین‌کننده‌های میان‌فردی عدالت رویه‌ای. ۴۳

۲-۱۵-۷- مدل‌های عدالت رویه‌ای. ۴۳

۲-۱۵-۸- پیامدهای عدالت رویه ای. ۴۴

۲-۱۵-۸-۱-  نظریه انتظار ۴۴

۲-۱۵-۸-۲-  نظریه برابری. ۴۴

۲-۱۶- عدالت تعاملی (مراورده ای) ۴۵

۲-۱۶-۱- تجزيه و تحليل مراوده اي. ۴۷

۲-۱۶-۲- انواع مراودات.. ۴۹

۲-۱۷- شاخص نوع مایرز – بریگز ۵۰

۲-۱۸- پیشپینه پژوهش.. ۵۰

۲-۱۸-۱- تحقیقات داخلی. ۵۰

عوامل موثر بر رفتار شهروندي سازماني در يک بيمارستان نظامي. ۵۲

۲-۱۸-۲- تحقیقات خارجی: ۵۲

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱- مقدمه ۵۵

۳-۲- روش تحقیق. ۵۶

۳-۲-۱- روش تحقیق بر حسب هدف.. ۵۷

۳-۲-۲- روش تحقیق بر حسب روش.. ۵۷

۳-۳- ابزار گردآوری اطلاعات.. ۵۷

۳-۳-۱- فيش ثبت داده‌ها ۵۸

۳-۳-۲- پرسشنامه ۵۸

۳-۴- سوالات پرسشنامه ۵۸

۳-۵- مقیاس بندی پاسخ سوالات پرسشنامه ۵۹

۳-۶- اجزای اصلی پرسشنامه ۵۹

۳-۷- پایایی ابزار تحقیق. ۶۰

۳-۸- روایی (اعتبار)ابزار تحقیق. ۶۱

۳-۸-۱- روايي محتوایی. ۶۱

۳-۸-۲- روایی نمایی(ظاهری) ۶۲

۳-۸-۳- روایی سازه ۶۲

۳-۹- جامعه آماری تحقیق. ۶۳

۳-۱۰- قلمرو تحقیق. ۶۳

۳-۱۰-۱- قلمرو موضوعی: ۶۳

۳-۱۰-۲- قلمرو زمانی: ۶۳

۳-۱۰-۳- قلمرو مکانی: ۶۳

۳-۱۱- تعریف نظری متغیرها ۶۳

۳-۱۲- تعریف عملیاتی متغیرها ۶۴

۳-۱۳- روش تجزیه و تحلیل داده ها( مدل معادلات ساختاری) ۶۶

۳-۱۳-۱- مراحل مدل معادلات ساختاری. ۶۷

۳-۱۳-۱-۱- بیان مدل. ۶۷

۳-۱۳-۱-۲- تخمین مدل. ۶۸

۳-۱۳-۱-۳-اصلاح مدل. ۷۱

۳-۱۳-۱-۴-آزمون فرضيه و تفسیر مدل. ۷۱

۳-۱۳-۱-۵- ابلاغ یا نوشتن گزارش تحقیقاتی. ۷۱

۳-۱۳-۲- تحلیل عاملی تاییدی. ۷۲

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱- مقدمه ۷۴

۴-۲- آمار توصیفی. ۷۵

۴-۲-۱- بررسي توصیفی ویژگی‌‌های دموگرافیک.. ۷۵

۴-۲-۲- بررسي توصیفی متغیرها ۷۹

۴-۳- تحلیل استباطی یافته‌ها ۸۰

۴-۳-۱- تحلیل عاملی تاییدی (CFA) و مدل یابی معادلات ساختاری (SEM) 80

۴-۳-۲- نتایج آزمون کلموگروف اسیرنوف: ۸۱

۴-۳-۳- بررسی دیاگرام‌‌ تحقیق(تخمین و آزمون مدل): ۸۲

۴-۳-۴- روایی شاخص.. ۸۴

۴-۳-۵- برسی روایی  همگرا و واگرا ۸۵

۴-۳-۶- شاخص‌‌های برازش مدل. ۸۶

۴-۳-۷- اعتبارسنجی مدل ساختاری. ۸۸

۴-۴- بررسی فرضیات.. ۸۹

۴-۴-۱- فرضيه‌ اول : ۸۹

۴-۴-۲- فرضیه دوم: ۸۹

۴-۴-۳- فرضیه سوم: ۹۰

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

۵-۱- مقدمه ۹۲

۵-۲- نتیجه گیری از فرضیات.. ۹۳

۵-۲-۱- نتیجه‌گیری از فرضیه اول. ۹۳

۵-۲-۲- نتیجه‌گیری از فرضیه دوم ۹۳

۵-۲-۳- نتیجه‌گیری از فرضیه سوم ۹۳

۵-۳- پیشنهادهای محقق به سازمان مورد مطالعه ۹۴

۵-۴- پیشنهادها به محققین آینده ۹۵

۵- ۵- محدوديت‌هاي تحقيق. ۹۶

منابع فارسی: ۹۷

منابع لاتین: ۱۰۰

پیوست ها ۱۰۳

چکیده انگلیسی. ۱۰۶